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Política de Envíos, Cambios, Devoluciones y Garantías

Versión 1.0 - Publicada el 31 de julio de 2026

En Entrelazosdeamor.co, valoramos la confianza de nuestros clientes y nos comprometemos a entregar productos artesanales y textiles para bebés con los más altos estándares de calidad. La presente política regula las condiciones de envíos, el procedimiento para cambios comerciales, devoluciones y el trámite de Garantías.

1. Política de Envíos y Tiempos de Entrega

Cobertura: Realizamos envíos a nivel nacional en Colombia a través de nuestras empresas de transporte y mensajería aliadas (Envía, Servientrega, Coordinadora, EcoBike, Interrapidísimo u otras autorizadas).

Costos de Envío: El valor del flete se calcula al momento de finalizar la compra y debe ser asumido por el comprador, salvo en promociones explícitas de envío gratuito.

Seguimiento: Una vez despachado el paquete, enviaremos la guía de transporte e información de trazabilidad a través de correo electrónico o WhatsApp.

Tiempos de Procesamiento: Los pedidos confirmados se procesan y alistan en un lapso de uno (1) a tres (3) días hábiles.

Tiempos de Transporte: Una vez entregado el paquete a la transportadora, el tiempo estimado de entrega es de:

  • Bogotá D.C. y ciudades principales: 2 a 4 días hábiles.

  • Municipios y trayectos especiales: 4 a 8 días hábiles.

2. Cambios Comerciales

Si la prenda o accesorio no le quedó al bebé, puedes solicitar un cambio dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de entrega, bajo las siguientes condiciones:

Requisitos para el Cambio:

  1. El producto debe estar completamente nuevo, sin uso, sin lavar, con sus etiquetas originales intactas y en su empaque original.

  2. Se exceptúan de cambio los productos confeccionados a medida, personalizados o ropa interior/de higiene por razones de salubridad.

Motivos y Categorías de Cambio (Por Talla o Color): Al solicitar un cambio (Por Talla o Color) a través del correo Entrelazosdeamor.co@gmail.com, deberás indicar el motivo exacto de la solicitud seleccionando una de las siguientes opciones:

  • Prenda / Talla: Talla muy pequeña / Talla muy grande.

  • Precedencia de Color: Color diferente al esperado.

  • Inconformidad: El producto no cumplió las expectativas visuales.

Motivos y Categorías de Cambio (Por Regalo): Al solicitar un cambio (Por Regalo) a través del correo Entrelazosdeamor.co@gmail.com, deberás identificar plenamente el Número del pedido o Número de Soporte de Venta y Nombre del Comprador (Quién realizó la compra del regalo), una vez que se reciba el producto, cumpliendo los requisitos, en nuestra sede Entrelazosdeamor.co, se te enviará un certificado de regalo por correo (Bono de regalo) en un plazo de cinco (5) días hábiles, para comprar y usar en la tienda virtual Entrelazosdeamor.co con vigencia de Un (1) año a partir de la emisión del Certificado.

Costo de Fletes en Cambios Comerciales: En todos los casos de Cambios Comerciales, los costos de envío para devolver el producto y despachar la nueva prenda o talla son responsabilidad exclusiva del cliente.

3. Devoluciones

El comprador tiene derecho a retractarse de la compra realizada en la tienda virtual dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, el derecho de retracto NO aplica para:

  • Productos elaborados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

  • Productos que por su naturaleza o por razones de higiene y protección de la salud no sean aptos para ser devueltos una vez retirados sus sellos o empaques protectores.

Procedimiento de Retracto:

  1. Notificar la decisión mediante comunicación formal al correo Entrelazosdeamor.co@gmail.com dentro del plazo legal indicando el número de pedido.

  2. El cliente deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, en su empaque original y asumirá los costos de transporte de devolución.

  3. Recibido el producto en nuestra sede, Entrelazosdeamor.co realizará la devolución total del dinero pagado dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante transferencia bancaria acordada.

4. Garantía Legal de Productos Textiles y Artesanales

Nuestros productos cuentan con una garantía legal para cubrir fallas de idoneidad, calidad y fabricación con Vigencia de quince (15) días calendario contados a partir de la fecha de entrega del producto.

La Cobertura de la Garantía aplica sobre defectos de confección, tales como Costuras (Descosidos de fábrica o ensambles abiertos sin tracción excesiva), Insumos y Botones (Broches zafados, botones desprendidos o cierres defectuosos) y Tela (Teñido irregular de fábrica, motas prematuras no causadas por fricción o rasgaduras de origen).

La garantía quedará sin efecto cuando el defecto sea causado por uso inadecuado, desgaste natural del uso cotidiano o manipulación de terceros, incumplimiento de las instrucciones de lavado, secado o planchado (ej. uso de blanqueadores o secadora cuando la etiqueta indique lo contrario) y manchas externas, quemaduras o raspones accidentales ocurridos tras la entrega.

Tipos de Defectos Para Notificar en la Solicitud de Garantía: Para tramitar la garantía, debes enviar fotos y/o video al correo Entrelazosdeamor.co@gmail.com o WhatsApp, especificando la falla:

  1. Defecto en costura o confección.

  2. Falla en broches, botones o accesorios.

  3. Defecto o imperfección en la tela.

Proceso de Solución de Garantía:

  1. Evaluación: Recibida la solicitud, evaluaremos el producto. Si la garantía es aprobada, los fletes de recolección y reenvío serán asumidos en su totalidad por Entrelazosdeamor.co.

  2. Reparación Gratuita: De conformidad con la ley, se procederá en primera instancia a la reparación técnica y gratuita del producto.

  3. Reposición o Devolución: Si la prenda no admite reparación o la falla persiste, el cliente podrá optar por la sustitución por un producto nuevo de igual valor o la devolución total del dinero pagado.

5. Dirección para Devoluciones y Envíos

Los envíos autorizados por concepto de cambios o garantías deben remitirse a la siguiente dirección física en Bogotá D.C.:

No podemos ser responsables de los bienes dañados o perdidos en el envío de retorno. Por lo tanto, recomendamos un servicio de correo asegurado y rastreable. No podemos emitir un reembolso sin el recibo real de los bienes o prueba de la entrega de devolución recibida.

6. Canales de Atención

Para cualquier duda o trámite sobre envíos, cambios o garantías, contáctanos en:

(Fin)